Contexte sectoriel : enjeux et tendances RSE majeures 

Le secteur des services de déménagement en France intervient dans le déplacement de particuliers ou d’entreprises, avec des composantes logistique, transport, manutention et parfois stockage. Environ 3 à 4 millions de Français déménagent chaque année. datocms-assets.com+1
Les principaux enjeux RSE identifiés sont les suivants :

• Empreinte carbone & transport : les véhicules routiers, trajets à vide, l’âge de la flotte et la consommation de carburant constituent un fort levier de réduction d’impact. Par exemple, certaines entreprises mettent en place des flottes Euro 6 ou véhicules électriques. France armor+1

• Gestion des déchets et réemploi : mobiliers, cartons, plastiques, emballages, consignation ou valorisation des objets déplacés. Miotto Déménagement+1

• Conditions de travail, sécurité et ergonomie : les déménageurs manipulent des charges lourdes, exposés aux risques TMS, manutention, et nécessitent des formations adéquates.

• Traçabilité, transparence & services responsables : les clients s’attendent à des devis clairs, des services fiables, et des prestataires qui affichent leurs engagements. www.orseo.fr
  
  

 Analyse de maturité du secteur 

Le secteur présente une maturité RSE variable :

• Certaines grandes entreprises de déménagement ou les réseaux affichent une démarche RSE structurée (certifications ISO 14001, ISO 9001, systèmes de valorisation des déchets, flotte modernisée). Miotto Déménagement+1

• Beaucoup d’acteurs de taille moyenne ou indépendants sont encore en phase de structuration : faible formalisation, équipements plus anciens, suivi des indicateurs limité.
  Les freins principaux sont : le coût d’investissement pour renouveler la flotte ou moderniser les équipements, la difficulté à réduire les trajets à vide, la pression sur les prix, la logistique variable.

 Trois leviers stratégiques 

1. Court terme (0-12 mois)

• Mettre en place une politique d’achat responsable : privilégier les camions à faible émission, optimiser les trajets, limiter le retour à vide.

• Former les équipes à l’éco-conduite, à la manutention sécurisée, au tri des déchets de déménagement.

• Installer des indicateurs simples : % de trajets remplis, âge moyen de la flotte, % déchets triés (cartons, plastique, mobilier à valoriser).

• Communiquer auprès des clients : mise en avant de la démarche “déménagement responsable”, traçabilité des mobiliers valorisés ou recyclés.
  
  

2. Moyen terme (12-36 mois)

• Renouveler progressivement la flotte vers des véhicules propres ou hybrides, optimiser la logistique (groupage, mutualisation des déménagements, réduction des trajets à vide).

• Mettre en place une offre de réemploi / seconde vie des mobiliers ou objets déménagés : partenariat avec structures de valorisation, collecte d’objets usagés, cartons recyclés.

• Déployer une traçabilité numérique pour les biens déménagés, émettre un rapport pour le client sur les déchets ou mobiliers valorisés.
  
  

3. Long terme (36-60 mois)

• Viser l’excellence : objectif “zéro sortie à vide”, “flotte neutre en carbone”, valorisation maximale des biens déménagés, économie circulaire intégrée.

• Élargir l’offre vers des services complémentaires responsables : coaching déménagement écologique, gestion de projet “low-impact”, integration du digital pour réduire papier et transport.

• Obtenir un label “Altrust Excellence Services de Déménagement” pour valoriser la démarche auprès des clients professionnels et particuliers.
  
  

 Plan d’action recommandé 

Étape 1 : Diagnostic RSE via Auto Auditor Altrust : cartographier la flotte, les trajets, les déchets liés au déménagement, les mobiliers valorisés, la formation des équipes.
Étape 2 : Création du tableau de bord Pilot Manager Altrust avec indicateurs clés : km à vide / total, pourcentage emballages recyclés, taux de mobiliers valorisés, âge moyen des véhicules.
Étape 3 : Rédaction d’une politique d’achat et d’exploitation responsable : charte flotte, tri déchets, réemploi mobiliers, critères clients (“déménagement vert”).
Étape 4 : Audit fournisseurs & sous-traitants via Altrust Scoring : vérifier l’entretien des véhicules, conditions de travail, partenariats valorisation, conformité environnementale.
Étape 5 : Publication d’un rapport RSE annuel, communication client (site web, fiches), et demande de labellisation “Altrust Excellence Services de Déménagement”.

 Cas d’école 

Bon exemple : Miotto Déménagement met en œuvre un tri sélectif des déchets (cartons, plastiques, ferraille), propose la valorisation de mobiliers via éco-organismes (Valdelia, Tricycle) et possède des certifications ISO 14001 et ISO 9001. Miotto Déménagement+1
Mauvais exemple : Un prestataire sans suivi de ses trajets à vide, sans valorisation des mobiliers ou déchets, et sans flotte modernisée, s’expose à des coûts élevés, à une image faible et à des exigences clients grandissantes en matière d’engagement.

 Objectifs et indicateurs clés 

• Atteindre 70 % de la flotte conforme à des critères “éco-performants” (véhicules récents, faibles émissions) dans un délai de 3 ans.

• Réduire de 30 % les km à vide par déménagement dans un délai de 5 ans.

• Atteindre un taux de valorisation des mobiliers ou objets déménagés de ≥ 50 % dans un délai de 3 ans.

• Réduire de 30 % la quantité d’emballages jetés (cartons non recyclés, plastiques) ou augmenter de 25 % l’utilisation de matériaux d’emballage recyclés ou réutilisables.

• Former 100 % des conducteurs à l’éco-conduite et aux bonnes pratiques déménagement dans les 2 ans.
  Ces indicateurs constituent la base d’éligibilité aux Labels Altrust du secteur Services de Déménagement.
  
  

 Vos Labels & Certificats de l’Excellence RSE Altrust