Agences Immobilières

Contexte sectoriel : enjeux et tendances RSE majeures 

Le secteur des agences immobilières comprend la gestion, la vente, la location et la promotion de biens résidentiels, commerciaux et industriels. Il joue un rôle clé dans l’aménagement urbain, la satisfaction client et l’impact environnemental des bâtiments. (fnaim.fr)

Les principaux enjeux identifiés sont :

• Éthique et transparence dans les transactions : information complète et exacte des biens, lutte contre les pratiques frauduleuses et respect de la réglementation.

• Impact environnemental des biens et bureaux : consommation énergétique, performance thermique des bâtiments, promotion des logements écologiques. (ademe.fr)

• Protection des données et confidentialité des clients : RGPD, gestion des dossiers, sécurité des informations personnelles. (cnil.fr)

• Conditions de travail et formation des agents : qualification, montée en compétence, équilibre vie professionnelle / personnelle. (agevillage.com)

• Gouvernance et relations clients : suivi client, satisfaction, reporting et traçabilité des transactions.
  
  

Analyse de maturité du secteur 

• Les grandes agences nationales et réseaux (Century 21, Laforêt, Orpi) ont une maturité RSE intermédiaire à élevée : chartes éthiques, formation continue, reporting environnemental et suivi de la satisfaction clients.

• Les petites agences locales présentent une maturité limitée : formalisation faible, absence de reporting environnemental ou RSE, digitalisation partielle.
  Freins principaux : coût de formation, manque de sensibilisation aux pratiques écologiques, pression commerciale et rotation du personnel.

Trois leviers stratégiques 

1. Court terme (0‑12 mois)

• Réaliser un diagnostic RSE via Auto Auditor Altrust : conformité légale, satisfaction clients, gestion énergétique des bureaux et formation des agents.

• Former le personnel aux bonnes pratiques, déontologie, protection des données et qualité du service client.

• Mettre en place des indicateurs simples : % employés formés, incidents clients, consommation énergétique et papier.

• Communiquer sur les engagements RSE auprès des clients et collaborateurs.
  
  

2. Moyen terme (12‑36 mois)

• Optimiser les bureaux et outils : digitalisation des dossiers, réduction de la consommation papier, mise en avant des biens écologiques.

• Déployer un suivi qualité et satisfaction clients : enquêtes, audits internes et reporting.

• Mettre en place un plan de formation continue pour les agents et collaborateurs.

• Promouvoir la diversité et l’inclusion dans le recrutement.
  
  

3. Long terme (36‑60 mois)

• Viser l’excellence : certifications ISO 9001, ISO 14001, label RSE Altrust.

• Publier un rapport RSE annuel et obtenir la labellisation « Altrust Excellence Agences Immobilières ».

• Intégrer l’innovation : visites virtuelles, outils numériques responsables, solutions éco-responsables pour la gestion des biens.
  
  

Plan d’action recommandé 

Étape 1 : Diagnostic initial via Auto Auditor Altrust.
Étape 2 : Création du tableau de bord Pilot Manager Altrust : indicateurs clés : satisfaction clients, conformité RGPD, consommation énergétique et papier, formation des agents.
Étape 3 : Rédaction d’une politique interne responsable : charte éthique, protection des données, digitalisation et formation.
Étape 4 : Audit partenaires et fournisseurs via Altrust Scoring.
Étape 5 : Publication du rapport annuel RSE et labellisation (Altrust Excellence Agences Immobilières).

Cas d’école 

Bon exemple : Century 21 : charte déontologique, formation continue, digitalisation et initiatives écologiques. (century21.fr)
Mauvais exemple : petites agences sans reporting client, consommation élevée de papier, absence de suivi RSE.

Objectifs et indicateurs clés 

• 100 % du personnel formé à la déontologie, RSE et protection des données sur 12 mois.

• Réduction de 25 % de la consommation papier et énergétique sur 3 ans.

• Taux de satisfaction clients ≥ 90 %.

• Digitalisation ≥ 80 % des dossiers et processus internes.

• Traçabilité complète de toutes les transactions immobilières.

Ces indicateurs constituent la base d’éligibilité aux Labels Altrust du secteur Agences Immobilières.

Vos Labels & Certificats de l’Excellence RSE Altrust