Nettoyage & Entretien

Contexte sectoriel : enjeux et tendances RSE majeures 

Le secteur du nettoyage et entretien englobe les sociétés de nettoyage industriel, bureaux, commerces, locaux techniques et espaces publics. Il est essentiel pour la santé, l’hygiène et la sécurité des espaces de travail et de vie. (fep-pro.fr)

Les principaux enjeux identifiés sont :

• Santé et sécurité des employés : manipulation de produits chimiques, risques ergonomiques, prévention des accidents. (inrs.fr)

• Utilisation responsable des produits et réduction de l’impact environnemental : produits écologiques, gestion des déchets, consommation d’eau et d’énergie. (ademe.fr)

• Formation et qualification : certifications professionnelles, protocoles sanitaires, procédures de nettoyage optimisées.

• Conditions de travail et bien-être : horaires, organisation, charge physique, reconnaissance professionnelle. (agevillage.com)

• Digitalisation et innovation : suivi des interventions, planification optimisée, réduction des déplacements et consommation des ressources.
  
  

Analyse de maturité du secteur 

• Les grandes entreprises nationales affichent une maturité RSE intermédiaire à élevée : certifications ISO 14001, EcoLabel, programmes de formation, suivi environnemental et sécurité.

• Les petites structures locales ont une maturité limitée : procédures RSE informelles, faible digitalisation, suivi environnemental restreint.
  Freins principaux : coût des produits écologiques, formation et sensibilisation, gestion du turnover, contraintes horaires.

Trois leviers stratégiques
 

1. Court terme (0‑12 mois)

• Réaliser un diagnostic RSE via Auto Auditor Altrust : sécurité et santé au travail, consommation énergétique et eau, utilisation de produits écologiques, satisfaction employés et clients.

• Former le personnel aux bonnes pratiques, sécurité et protocoles RSE.

• Mettre en place des indicateurs simples : % de personnel formé, incidents, consommation de produits et énergie.

• Communiquer les engagements RSE auprès des clients et employés.
  
  

2. Moyen terme (12‑36 mois)

• Optimiser les méthodes et produits : adoption de produits écologiques, réduction des emballages, utilisation rationnelle de l’eau et de l’énergie.

• Structurer un plan de suivi qualité : audit des interventions, satisfaction clients et employés, traçabilité.

• Déployer des programmes de formation continue et certifications professionnelles.

• Introduire des solutions numériques : planification, suivi des missions et reporting automatisé.
  
  

3. Long terme (36‑60 mois)

• Viser l’excellence : certifications ISO 14001, EcoLabel, label RSE Altrust.

• Publier un rapport RSE annuel et obtenir la labellisation « Altrust Excellence Nettoyage & Entretien ».

• Intégrer l’innovation : robots de nettoyage écologiques, optimisation énergétique, réduction des déplacements et produits responsables.
  
  

Plan d’action recommandé 

Étape 1 : Diagnostic initial via Auto Auditor Altrust.
Étape 2 : Création du tableau de bord Pilot Manager Altrust : indicateurs clés : sécurité, incidents, consommation produits et énergie, satisfaction employés et clients.
Étape 3 : Rédaction d’une politique interne responsable : sécurité, utilisation de produits écologiques, formation et digitalisation.
Étape 4 : Audit fournisseurs et partenaires via Altrust Scoring.
Étape 5 : Publication du rapport annuel RSE et labellisation (Altrust Excellence Nettoyage & Entretien).

Cas d’école 

Bon exemple : Onet, ISS France : programmes RSE intégrés, produits écologiques, sécurité des salariés et suivi qualité des interventions. (onet.fr)
Mauvais exemple : petites sociétés locales sans formation, produits chimiques non contrôlés, absence de suivi RSE.

Objectifs et indicateurs clés 

• 100 % du personnel formé à la sécurité et bonnes pratiques RSE sur 12 mois.

• Réduction de 25 % de la consommation d’eau et énergie sur 3 ans.

• Réduction de 30 % des incidents de sécurité.

• Taux de satisfaction clients et employés ≥ 90 %.

• Utilisation ≥ 80 % de produits écologiques et responsables.

Ces indicateurs constituent la base d’éligibilité aux Labels Altrust du secteur Nettoyage & Entretien.

Vos Labels & Certificats de l’Excellence RSE Altrust